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客服平臺方案概述

發布時間:2019-08-27 點擊數:598

功能方案詳情

用戶通過客戶服務平臺,能夠在線填寫任務受理單及上傳相關的電子文檔,通過審核后將報檢單下載到內部的業務管理系統中下達任務,完成后將相關的報告信息上傳到網上報檢的平臺,注冊用戶可以直接查看相關信息。

外部用戶訪問平臺需要注冊并經過審核才能夠得到授權,并且只能訪問、操作授權范圍內的信息。

外部客戶通過錄入的委托單號、或受理號、樣品名稱及驗證碼在客戶服務平臺上查看到已經受理業務的檢驗檢測進度。平臺能根據實際檢驗檢測的情況,顯示樣品是在受理中、檢驗檢測中、是否已繳費,還是已經辦結。

針對不同的業務類型提供不同的預約界面和預約方式,預約方式可在平臺中進行配置。

平臺支持提供在線溝通工具,實現客戶與相關負責人員進行在線溝通,咨詢相關問題。

支持在線查詢,客戶通過關鍵信息(任務編號、任務提交人手機號及驗證碼等)進行檢測進度、報告查詢,支持電子報告查看、下載。

二維碼真偽查詢:檢驗報告及委托受理單能夠生成查詢二維碼,用戶能夠掃描二維碼查詢檢驗任務的進度及其它能夠公示的信息。

 

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